Foire aux questions sur le programme de certificat de reprise
Le programme de certificat d'échange de Bell vous permet d'économiser lorsque vous échangez votre téléphone actuel. Si vous faites un échange en ligne, le certificat sera appliqué comme paiement (sous forme de crédit de facturation) à votre compte Bell Mobilité dans les 2 à 3 cycles de facturation suivants. Dans le cas d'un échange en magasin, le certificat doit être utilisé dans les magasins participants comme paiement complet ou partiel pour votre nouveau téléphone ou pour l'achat d'accessoires lors de la transaction au moment où vous échangez votre téléphone actuel.
Nous n'acceptons qu'un téléphone en échange par transaction d'activation ou de mise à niveau d'appareil. À l'heure actuelle, vous pouvez seulement échanger les téléphones intelligents en ligne. Si vous souhaitez échanger des tablettes et des montres intelligentes, veuillez vous rendre à un magasin Bell.
Lors d'un échange en ligne, vous recevrez un certificat pour un montant égal à la valeur vérifiée de votre téléphone, selon sa marque, son modèle et son état si cette valeur est plus grande que 0 $ tel que déterminé par Bell. Ce montant du certificat sera appliqué comme paiement (sous forme de crédit de facturation) sur votre compte Bell Mobilité dans les 2 à 3 cycles de facturation suivants.
TOUS LES ÉCHANGES SONT DÉFINITIFS. UNE FOIS ENVOYÉ, LE TÉLÉPHONE NE POURRA VOUS ÊTRE RETOURNÉ EN AUCUNE CIRCONSTANCE.
Selon leur âge ou leur état, certains téléphones seront considérés comme n'ayant aucune valeur. Si votre téléphone n'a aucune valeur selon Bell, il sera recyclé via le programme Le bac Bell.
Non, vous pouvez seulement échanger votre téléphone entre 30 jours d'activation ou de mise à niveau en ligne de votre nouveau téléphone.
La valeur d'un téléphone diminue au fil du temps, donc les estimations changent fréquemment. Une estimation en ligne est valide pendant 45 jours. Si cette estimation est expirée, veuillez simplement visiter un magasin Bell et demandez l'aide d'un conseiller. Si vous y êtes admissible, vous pourrez échanger votre téléphone pour un crédit en magasin qui peut être utilisé lors de l'achat d'accessoires.
Non. Il nous faut seulement le téléphone, la pile et le couvercle du compartiment de la pile.
Placez votre téléphone dans la boîte dans laquelle vous recevez votre nouveau téléphone, ou dans une boîte adéquate, et téléchargez l'étiquette d'expédition fournie. Vous devez emballer et expédier votre téléphone avec précaution, car tout dommage au téléphone pendant son expédition pourrait avoir un impact sur la valeur d'échange finale. Déposez le colis à un comptoir de Postes Canada.
Si vous n'avez pas expédié le téléphone dans les 45 jours suivant la réception de votre estimation d'échange, vous n'avez rien à faire; votre estimation d'échange sera annulée. Les téléphones qui ont déjà été expédiés ne peuvent pas être retournés.
Avant de nous envoyer votre vieux téléphone, veuillez désactiver toutes les fonctions de sécurité, les NIP, les codes de balayage et de sécurité. Sauvegardez vos informations personnelles, retirez les cartes mémoire et désactivez les comptes (par exemple, Localisez mon iPhone, le code de verrouillage d'activation Google, les fonctions Trouver mon mobile et Gérez mon appareil de Samsung, etc.). Réinitialisez votre téléphone et chargez complètement la pile.
FAQ DU PORTAIL EN LIGNE
Vous devrez répondre à six questions sur l'état de votre téléphone. os réponses seront vérifiées par un technicien de Bell une fois votre appareil reçu.
Si votre téléphone ne répond pas aux critères de « bon état de fonctionnement », il ne sera pas admissible au retour dans le cadre du programme Flex.
Vous recevrez un courriel indiquant les résultats de l’évaluation finale ainsi que les raisons de l’inadmissibilité. Vous devrez payer le solde Flex à mesure qu’il devient exigible sur votre facture. Vous pouvez échanger votre téléphone contre un crédit sur facture dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation ou demander qu’il vous soit retourné. Vous disposez de 14 jours à partir du courriel de notification pour confirmer votre choix.
Si votre téléphone est inscrit à un programme Smart/Phone Care, il est exempt des exigences physiques et devient automatiquement admissible au retour.
Avant l’envoi, assurez-vous de retirer tous les verrous, de dissocier les comptes infonuagiques et de désactiver les codes PIN, la reconnaissance faciale et les empreintes digitales.
Vous devez payer le solde de l’option Flex selon les modalités de facturation. Une fois l’admissibilité confirmée, un crédit équivalent au montant sera appliqué dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.
Annulez les abonnements, désactivez les fonctions de sécurité, supprimez les comptes, réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine et chargez complètement la batterie.
Vous disposez de 45 jours pour expédier votre téléphone après avoir soumis votre demande.
Bell couvre les frais d’expédition.
Vous recevrez des mises à jour par courriel. Assurez-vous de fournir une adresse courriel valide.
Oui. Vous avez 30 jours après la confirmation de la mise à niveau pour soumettre votre demande, puis 45 jours supplémentaires pour expédier votre appareil.
Non. Vous pouvez également retourner votre téléphone dans un magasin Bell ou à votre point d’achat. L’état de l’appareil et l’admissibilité au crédit seront évalués en magasin.